Kapat

Sıkça Sorulan Sorular

• Adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Adres bilgilerinizi, "Hesabım" menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz.

Sipariş verdiğiniz ürünün teslimat adresinde değişiklik yapmak istiyorsanız Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasını açın. Değiştirmek istediğiniz siparişin üst tarafında bulunan adres alanını tıklayıp bilgileri düzenleyebilirsiniz. Mağaza siparişinizi onaylayana kadar adresinizde değişiklik yapabilirsiniz.

• Birden fazla üyelik oluşturabilir miyim?

Malzemedolu.com’da farklı e-posta adresleri ile birden fazla üyelik oluşturabilirsiniz. Aynı e-posta adresi ile sadece bir üyelik gerçekleştirebilirsiniz.

• Malzemedolu.com'a nasıl üye olurum?

Malzemedolu.com üyeliği ücretsizdir, üyelik formunu doldurarak siteye hemen kaydolabilirsiniz.

• Malzemedolu.com'da üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Malzemedolu.com'da alışveriş yapabilmeniz için  üye olmanıza gerek yoktur. İstediğiniz ürünü üye olmadan da alabilirsiniz.

• Üyelik ücretli midir?

Malzemedolu.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak kolay ve güvenli bir şekilde siteye kaydolabilirsiniz.

• Üyeliğimi iptal ettikten sonra tekrar siteye kaydolabilir miyi

Üyelik iptal edildikten  sonra siteye tekrar  kaydolunabilir. Ancak yeni üyelikteki tüm süreçlerin yeniden yapılması gerekir.

• Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi yaparken şifre alanının hemen altındaki Şifremi Unuttum linkini tıklayın. Açılan penceredeki kutuya siteye kaydolurken girdiğiniz e-posta adresinizi yazın ve Gönder butonuna basın. Şifre yenileme linki, e-posta adresinize gönderilecektir. Linki tıkladığınızda sizden yeni şifrenizi girmeniz istenecektir.

• Ürünü nasıl değiştirebilirim?

Ürün değişimleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz size memnuniyetle yardımcı olacağız.

• Onaylanan ürünü değiştirebilir miyim?

Mağazanın onayından sonra ürün değişimi mağaza tarafından yapılacaktır.

• Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebili

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.

Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolunu sağlayarak teslim alabilirsiniz.

Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.

Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?

Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş arama alanına aradığınız ürünün adını, ürün kodunu, ürün rengini yazarak veya sayfanın sol yanında bulunan menüden seçerek istediğiniz ürün grubuna ulaşabilirsiniz. Sıralama butonlarını kullanarak ürün ve fiyat ile ilgili istediğiniz gösterime erişebilirsiniz.

• Nasıl sipariş verebilirim?

  • Beğendiğiniz ürünü veya ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin.
  • Üyelik formunu doldurarak veya üye olmadan bilgilerinizi eksiksik girmelisiniz.
  • İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Sepete Git” butonuna tıkladığınızda "Sepet Ekranına" ekranına gelirsiniz.
  • Bu ekranda istediğiniz ekleme, çıkarma, adet bilgisi ve toplam tutar bilgisi görebilirsiniz.
  • Ödeme ekranında hangi kart ile çekim yapılacak ise seçilmelisiniz.
  • Kredi kartı bilgilerinizi eksiksiz doldurarak siparişe onay verebilirsiniz.

• Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Malzemedolu.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.
Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Kargo şubesi olarak teslimat adresi belirtilen siparişlerin kargo çıkışı yapılamaz.
Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

• "Sepetim" nedir? Nasıl kullanılır?

  • “Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:
  • Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.
  • Seçtiğiniz ürünlerin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsiniz.
  • Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların üzerinde bulunan oklar sayesinde adetleri çoğaltabilir ya da azaltabilirsiniz.
  • Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürününün alt tarafında bulunan “Sil” butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
  • Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını,ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını ve kullanılan Çek/Promosyon tutarını bu ekranda görebilirsiniz.

• Siparişlerimi nereden görebilirim?

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" başlığı altında görebilirsiniz.

• Satın aldığım ürünle ilgili siparişimi iptal etmek istersem ne

Hesabım sekmesinden Siparişlerim sayfası altında siparişinizi seçerek ilgili siparişi iptal etme süresi içerisinde iptal edebilirsiniz. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişiniz işleme alındıysa siparişiniz elinize ulaştıktan sonra iade etmek istediğiniz siparişinizi firmamıza kargolayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedeli ne zaman hesabıma

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı anda, aynı gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.

• Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi verdiğiniz siparişler 3-5 gün içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Bazı ebatı büyük ürünlerin temin süresi ekleneceği için 5-10 gün sürebilmektedir.

• Aynı gün teslimat hizmeti mevcut mudur?

Aynı gün teslimat şuan için yalnızca İstanbul için geçerlidir. Temin edilecek ürün gönderilerinde aynı gün teslimat yapılamamaktadır.

• Aynı gün teslimat ücretli midir?

İstanbul için teslimat ücretsizdir.

• Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?

Siparişleriniz "Aras Kargo" ile tarafınıza ulaştırılacaktır.

• İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Sitemizden aldığınız kullanılmamış durumdaki ürünler için iade işlemi, fatura kesim tarihinden sonraki 14 gün içinde, info@malzemedolu.com mail adresimize e-mail atarak veya 444 35 46 numarasından bizlere ulaşarak , iade talebinizi iletmenizi rica ederiz.  Siparişleriniz için iade talebinde bulunduğunuzda , kargo ücretinin iadesi yapılamamaktadır. Bu aşamadan sonra sipariş numaranızı mutlaka belirterek, faturada yer alan “iade/değişim formu”nu eksiksiz doldurarak, ürünü orijinal ambalajı ve faturanın aslı ile birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.

Ekin Endüstriyel Isıtma Soğutma Ltd. Şti.
Dudullu OSB, 107. Sokak B14 Blok No:2 Ümraniye, İstanbul

• Siparişlerimin sevkiyat durumunu nereden takip edebilirim?

Ana ekranın alt kısımında mevcut olan ‘’Sipariş Takip’’ seçeneğinden email adresi ve sipariş numaranızı girerek kargo son durumunu öğrenebilirsiniz. Bizimle iletişime geçerek de aynı şekilde kargonuz hakkında bilgi alabilirsiniz.

• Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

• Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Malzemedolu.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

• Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz.

Destek

7x24 Müşteri Hizmetleri

İade Garantisi

14 Gün koşulsuz iade

Güvenli Alışveriş

256 BIT RapidSSL

Takipte Kalın

MalzemeDolu © 2019 | Bu site RGS Yazılım® E-ticaret sistemi ile hazırlanmıştır